1. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Condiciones:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió: completo, sin uso, con todos sus accesorios, manuales y empaque original.
- Conforme a la misma norma, los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor.
- Una vez recibamos y verifiquemos el producto, le devolveremos el dinero pagado dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por el medio que usted indique (transferencia bancaria, Nequi o Daviplata).
Cómo ejercerlo: escríbanos a felipegalh@gmail.com o por WhatsApp al +57 316 320 4385 dentro de los 5 días hábiles, indicando su número de pedido y su decisión de retractarse. Le responderemos con las instrucciones de devolución.
2. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011, por un término de un (1) año contado desde la entrega. La garantía cubre defectos de fabricación, funcionamiento o calidad del producto.
La garantía no cubre:
- Daños causados por uso indebido, golpes, caídas o inmersión total del módulo eléctrico.
- Uso de repuestos, filtros o adaptadores no compatibles.
- Desgaste normal de las piezas consumibles, como los filtros de carbón activado.
- Daños por conexión a voltajes distintos al indicado.
- Manipulación o desarme del producto por terceros no autorizados.
Procedimiento: escríbanos describiendo la falla y adjuntando fotos o video, junto con su número de pedido. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si la falla está cubierta, procederemos, según corresponda, a la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, conforme a la ley.
3. Producto averiado o incorrecto
Si recibe un producto averiado, incompleto o distinto al que pidió, avísenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. En estos casos nosotros asumimos todos los costos de recolección y reenvío.
4. Reversión del pago
El derecho de reversión del pago del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 aplica a compras pagadas con tarjeta de crédito, débito o medios electrónicos. Dado que nuestras ventas se realizan bajo la modalidad de pago contra entrega en efectivo, este mecanismo no resulta aplicable; en su lugar, las devoluciones se gestionan por los procedimientos descritos en los numerales 1 a 3.
5. Contacto
Correo: felipegalh@gmail.com · WhatsApp: +57 316 320 4385. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio a través de www.sic.gov.co o de la línea gratuita nacional 01 8000 910165.
Última actualización: 18 de septiembre de 2026.